¿Cómo construir un e-commerce exitoso desde casa?

Publicado 30/03/2020

El comercio electrónico ha ido ganando terreno a nivel mundial; enormes empresas internacionales de retail poco a poco han migrado su estrategia a la presencia en línea para no quedarse atrás en las ventas.

Grandes emprendimientos han surgido desde las telarañas de la web para dar cuenta que no es necesario un establecimiento físico cuando de enamorar al cliente se trata. La creatividad e imagen se han vuelto el hilo conductor del éxito empresarial.

Amazon, Alibaba, Walmart y otras multinacionales se colocan constantemente en el ranking de los mejores comercios electrónicos, gracias a sus sistemas amigables de compra en línea, su dedicada personalización y una detallada y eficiente entrega final.

Pero, no son solamente ellos quienes pueden alcanzar el éxito en esta nueva forma de acercarse al consumidor. El poder implementar un comercio electrónico requiere de una adecuada preparación, una estrategia y de tomar en cuenta a cada uno de los eslabones que intervienen en el proceso de compra-venta; todo lo anterior, se puede construir desde casa.

A continuación, te dejamos algunos pasos básicos para lograr un fuerte sedimento en la construcción de tu primer e-commerce:

1.- Selección de producto o servicio:

Siempre es importante realizar un estudio de mercado inicial que nos revele cuáles son aquellos productos o servicios que quizá ya existen en el mundo del retail, pero que serían una acertada implementación electrónica. El analizar la competencia y descubrir el potencial para los consumidores será la primera clave para un e-commerce exitoso.

2.- Definición de plataforma:

Aunque es cierto que las nuevas generaciones son por nacimiento virtuales, es necesario buscar una plataforma amigable para establecer una tienda en línea. El contar con un sitio web fresco, bien organizado y que lleve al consumidor con fluidez por el proceso de compra es vital para cerrar las compras. La personalización y el poder conectar este sitio con las redes sociales son, hoy en día, herramientas fuertes para el crecimiento del e-commerce y para ganar lealtad.

3.- Métodos de pago:

Actualmente, existen diversas plataformas que, además de ofrecer plantillas amigables, cuentan con una amplia gama en métodos de pago (tarjeta de crédito, débito, PayPal). Es importante ofrecer a los clientes métodos más accesibles y seguros. Nuevamente, es necesario revisar cuál es el mercado meta para ofrecer opciones acordes al poder adquisitivo del consumidor.

4.- Políticas:

Ser claro desde un inicio es esencial para que el consumidor vuelva a visitar el sitio web. Ofrecer políticas de cancelación y devolución transparentes, detalladas y específicas es primordial para reflejar la seriedad de una tienda en línea, y para que sea un punto de referencia en el e-commerce.

5.- Escoger el mejor aliado:

La primera parte ya está hecha, pero si la entrega del producto falla será la primera y última vez que el consumidor visite tu e-commerce. Es necesario realizar un análisis de todos los posibles aliados en temas de transporte de mercancía, cobertura, políticas de devolución de mercancía, tarifas, pérdida de mercancía, trazabilidad, entre otros aspectos, para escoger aquel que se adecúe más al mercado y al producto o servicio a comercializar.

El establecer un comercio electrónico no es cosa fácil, existen muchos factores a considerar, así como investigación de escritorio para lograr la permanencia. Ya sea desde la elección del producto o servicio hasta la última milla, el secreto está en trabajar con los mejores aliados para brindar transparencia y conexión con el cliente desde el primer click.

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